Si la réponse ou la solution que votre conseiller ASSU 2000 vous propose ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre réclamation au Service Relation Client d’ASSU 2000 par :
- courrier : ASSU 2000 – Service Relation Client, 30 avenue Léon Gaumont, 93100 Montreuil ;
- mail via notre formulaire de contact ;
En cas de désaccord, ou d'absence de réponse, suite à votre demande, vous pouvez adresser une réclamation en produisant les références du dossier, accompagnée de la copie des pièces se rapportant à votre dossier et en exposant précisément vos attentes auprès du Service Relation Client d'ASSU 2000 dont les coordonnées sont disponibles sur vos dispositions particulières.
Si aucune solution n’a pu être trouvée dans le cadre du traitement de votre réclamation, vous pouvez saisir la médiation de l’assurance par :
- email : [email protected]
- courrier : LA MEDIATION DE L’ASSURANCE, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09.
Nous vous précisions cependant que le Médiateur ne peut être saisi qu’après que le Service Relation Client ait été saisi de votre demande et y ait apporté une réponse. Votre demande auprès du Médiateur de l’assurance doit, le cas échéant, être formulée au plus tard dans le délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services, en veillant à ne pas vous laisser surprendre par la prescription de 2 ans applicable aux actions opposant l’assuré à son assureur et qui lorsqu’il s’agit du règlement d’un sinistre, court à partir du jour de survenance du sinistre.
La procédure de recours au médiateur et la « Charte de la médiation » de la Fédération Française de l’assurance (FFA) sont librement consultables sur le site www.ffa-assurance.fr.
La procédure ci-dessus ne s’applique pas si une juridiction a été saisie du litige que ce soit par vous ou par nous.